Termeni si Conditii

1. Definitii si termini
   1. Vanzator – ELECTRONIC ARKIVERING S.R.L, CUI 40429959, Nr.Reg.Com J38/81/15.01.2019, Str. Petrisor,nr.4, bl. P8, sc. A, ap.2, judetul Valcea, oras Rm. Valcea. 
   2. Cumparator – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica sau orice entitate juridica care efectueaza o Comanda.
   3. Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului.
   4. Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.
   5. Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Vanzatorul este de acord sa livreze Bunurile si Serviciile si Cumparatorul este de acord sa primeasca aceste Bunuri si Servicii si sa faca plata acestora.
   6. Site – magazinul online gazduit la adresa web www.mixmagazin.ro  si subdomeniile acestuia.
2. Documente contractuale
   1. Prin lansarea unei Comenzi electronice sau telefonice pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile.
   2. Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii  are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
   3. In cazul in care un Bun si/sau Serviciu comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Bunului si/sau Serviciului, in termen de maxim 14 zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.
   4. Incheierea contractului are loc numai in momentul emiterii facturii fiscale si nu la lansarea comenzii sau emiterii confirmarii automate de primire a acestei comenzi. Emiterea automata a confirmarii de primire a comenzii NU echivaleaza cu incheierea contractului intre vanzator si cumparator.

   5. Vanzatorul face eforturi permanente pentru a păstra acurateţea informaţiilor prezentate pe Site, insa informatiile/modalitatile folosite pentru descrierea bunurilor de pe Site nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare, informare, livrare, stocuri, preturi.Rareori acestea pot contine inadvertente: fotografia are caracter informativ si poate contine accesorii neincluse in pachetele standard, unele specificatii pot fi modificate de catre producator fara preaviz sau pot contine erori de operare. Toate promotiile prezente in site sunt valabile in limita stocului. Informatiile pe care le prezentam pe site-ul www.mixmagazin.ro au rol educativ si nu trebuie preluate pentru prevenirea, diagnosticarea, tratarea sau vindecarea vreunei boli. Informatiile pe care le oferim in indrumarea consumatorilor, nu substituie in niciun caz sfatul medicilor si/sau al altui specialist, nu sunt un substituient pentru tratamentele si medicamentele pe care personalul medical autorizat si/sau al alt specialist  le prescrie. Efectele acestor produse pot varia de la o persoana la o alta in functie de metabolismul acesteia, stilul de viata, stare de sanatate, varsta, etc. Echipa MixMagazin lucreaza in permanenta pentru a oferi informatii cat mai corecte in descrierea produselor noastre, insa exista situatii cand producatorii schimba fara preaviz ingredientele sau ambalajul produsului. Astfel, produsul primit poate contine informatii in plus sau schimbate fata de cele prezentate pe site. ELECTRONIC ARKIVERING SRL nu isi asuma raspunderea pentru eventuale declaratii inexacte sau greseli de etichetare ale  produselor  achizitionate de la terti. Acest lucru nu afecteaza drepturile dvs legale.

   6. In cazul in care o comanda nu poate fi onorata din cauza unor erori precum  greselile de tiparire sau afisare referitor la preturile, caracteristicile sau imaginile produselor, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda respectiva fara o notificare prealabila.
   7. Produsele sunt disponibile in limita stocului.
   8. Pentru comenzi care depasesc 500 RON VANZATORUL  isi rezerva dreptul de a solicita plata unui avans pentru onorarea comenzii.
   9.  Toate imaginile de pe websiteul mixmagazin.ro sunt cu titlu de prezentare si pot fi diferite de realitate. De asemenea, culorile produselor pot fi diferite in realitate din cauza monitorului sau a aparatului de fotografiat.PRODUSELE LIVRATE POT DIFERI de imagini in orice mod, din cauza modificarilor survenite de la producatori. Incercam sa prezentam produsele intr-o maniera care sa redea cat mai bine realitatea, insa nu garantam diferentele de culoare.
        
3. Drepturile de autor asupra informatiilor publicate pe Site
   1. Intregul continut al Site-ului, imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica web, email-uri, scripturi, programe si alte date – este proprietatea Vanzatorului si a furnizorilor sai si este aparat de Legea pentru protectia drepturilor de autor (legea nr. 8/1996 , cu modificarile si completarile aduse de legea nr. 74/2018 ) si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala.
   2. Folosirea a oricaror elemente enumerate mai sus fara acordul scris acordat in prealabil al reprezentantului legal al Vanzatorului se pedepseste conform legislatiei in vigoare.
   3. Orice incalcare a drepturilor de autor poate fi sesizata pe adresa de mail comenzi@mixmagazin.ro  https://www.mixmagazin.ro/termeni-si-conditii/
4. Cesionarea si subcontractarea
   1. Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru Servicii ce tin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vanzatorul va fi intotdeauna responsabil fata de Cumparator pentru toate obligatiile contractuale.
5. Livrarea bunurilor

   Unde livrăm

   MixMagazin livrează comenzile pe teritoriul României, prin servicii de curierat. Produsele sunt ambalate corespunzător și însoțite de documentele aferente.

   Cât costă transportul

   • Curier la adresă: 23,90 lei pentru primele 2 kg, apoi 2.5 lei pentru fiecare kilogram suplimentar.
   • EasyBox: 22 lei pentru primele 2 kg, apoi 2.5 lei pentru fiecare kilogram suplimentar, pentru comenzile eligibile pentru această modalitate de livrare.
   • Plată ramburs: taxă de procesare de 7 lei.
   • Pentru plata cu cardul : taxă de procesare 3 lei
   • Pentru plata cu ordin de plata nu se emite taxă de procesare.

   Tarifele de mai sus includ TVA.

   Când este transportul gratuit

   Transportul este gratuit pentru comenzile cu valoare de peste 1.200 lei și greutate de maximum 30 kg. Pentru comenzile care depășesc 30 kg, dacă vânzatorul consideră ca se impune o anumită taxă de transport, aceasta o sa fie comunicată la finalizarea comenzii.

   În cât timp ajunge comanda

   Termenul obișnuit de livrare este de 24–72 de ore. Pentru unele produse aduse la comandă direct din alte țări, aprovizionarea poate dura aproximativ două săptămâni. Termenul aplicabil se confirmă în funcție de produsele comandate.

   În perioadele aglomerate, precum Black Friday sau luna decembrie, pot apărea întârzieri ale curierilor.

   Ridicare personală

   Comenzile achitate cu cardul sau prin transfer bancar pot fi ridicate personal, fără cost de transport. Consultă pagina de contact pentru coordonarea ridicării.

   Vezi și metodele de plată și politica de retur.

6. Politica de confidentialitate
   1. In momentul acceptarii acestor termeni si conditii sunteti implicit de accord cu politica de confidentialitate a Vanzatorului prezenta la https://www.mixmagazin.ro/politica-de-confidentialitate
7. Folosirea Cookie-urilor
   1. In momentul acceptarii acestor termeni si conditii sunteti implicit de accord cu politica Cookie a Vanzatorului prezenta la Politica de cookies MixMagazin
8. Facturare, Plati
   1. Preturile Bunurilor si Serviciilor afisate in cadrul Site-ului includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare.
   2. Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
   3. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a emite doar facturi electronice conform legislatiei in vigoare.
9. Garanție și conformitate

   Conformitatea produselor

   Pentru cumpărătorii care au calitatea de consumator, se aplică drepturile legale privind conformitatea bunurilor, conform OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul legal de doi ani, în condițiile actului normativ.

   Aceste drepturi sunt distincte de o eventuală garanție comercială oferită de producător. Lipsa unui certificat de garanție comercială nu elimină drepturile legale ale consumatorului.

   Garanția comercială

   Dacă produsul beneficiază de o garanție comercială, durata, condițiile și garantul sunt cele precizate în documentele aferente produsului. Condițiile pot diferi în funcție de produs și producător.

   Cum semnalezi o problemă

   Scrie la comenzi@mixmagazin.ro sau sună la 0744 494 556. Comunică numărul comenzii, produsul și problema observată. Fotografiile pot ajuta la identificarea situației.

   Solicitarea va fi analizată în funcție de natura problemei și de drepturile aplicabile. Sesizarea unei neconformități este diferită de returnarea unui produs din simpla răzgândire, descrisă în politica de retur.

   Achiziții pe firmă

   Pentru persoanele juridice, se aplică prevederile contractuale și dispozițiile legale relevante pentru achiziția respectivă. Contactează-ne pentru verificarea documentelor și soluționarea solicitării.

10. Politica de retur

    Retragerea din contract pentru consumatori

    Dacă ai cumpărat în calitate de consumator, poți notifica retragerea din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor, fără să justifici decizia, în condițiile OUG nr. 34/2014. Pentru o comandă cu bunuri livrate separat, termenul începe la primirea ultimului bun; pentru bunuri livrate în loturi sau piese, la primirea ultimului lot sau a ultimei piese. Pentru a putea fi reintroduse în circuitul de vânzare, produsele trebuie să fie returnate în stare bună, fără deteriorări sau urme de utilizare, cu toate accesoriile incluse și ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului.

    Cum soliciți returul

    Poți folosi formularul de retur sau ne poți comunica o declarație clară de retragere la comenzi@mixmagazin.ro. Formularul nu este singura modalitate de exercitare a dreptului de retragere. Indică numărul comenzii și produsele vizate pentru identificarea achiziției.

    Trimite bunurile înapoi fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, dacă nu am convenit să le recuperăm noi. Contactează-ne la 0744 494 556 pentru coordonarea expedierii și confirmarea adresei de retur.

    Costul returului și starea produselor

    La retragerea din simpla răzgândire, clientul suportă costul direct al transportului de retur. MixMagazin nu percepe taxă de procesare a returului. Pentru erorile care ne aparțin, suportăm transportul de retur.

    Ambalează produsele astfel încât să fie protejate în timpul transportului și include accesoriile și documentele primite. Recomandăm folosirea ambalajului original atunci când este disponibil. Poți verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului; răspunzi pentru eventuala diminuare a valorii cauzată de manipulări care depășesc aceste verificări, în condițiile legii.

    Rambursarea sumelor

    Rambursăm sumele datorate fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Dacă nu ne-am oferit să recuperăm bunurile, putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, luând în calcul momentul cel mai apropiat.

    Rambursarea include costul livrării standard, în cazul în care motivul returului se datorează vânzătorului, în cazul în care motivul returului este o simplă răzgândire, se va returna doar costul produselor; diferența pentru o modalitate de livrare mai scumpă, aleasă expres de client, nu se rambursează. Folosim aceeași modalitate de plată ca la achiziție, dacă nu ai acceptat expres o altă modalitate fără comisioane pentru tine. Pentru rambursarea prin transfer bancar, comunică un IBAN și numele titularului corecte.

    Excepții și produse neconforme

    Dreptul de retragere are excepțiile prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014, atunci când acestea sunt aplicabile produsului și sunt îndeplinite condițiile legale. Aceste excepții nu înlătură drepturile legale privind bunurile neconforme.

    Dacă primești un produs greșit, deteriorat sau neconform, contactează-ne cu detaliile comenzii și ale problemei. Sesizarea rapidă ajută verificarea situației, fără să limiteze drepturile legale la un termen de 48 de ore. Vezi și informațiile despre garanție și conformitate.

    Comenzi ale persoanelor juridice

    Dreptul legal de retragere al consumatorilor nu se aplică automat persoanelor juridice. Retururile pentru persoane juridice se soluționează în cazul erorilor MixMagazin sau pe baza unui acord individual, fără a înlătura drepturile aplicabile pentru neexecutarea contractului.

expedierea produselor;

1. returul coletului;
2. verificarea și reintroducerea produselor în stoc;
3. ambalarea sau reambalarea produselor;
4. comisioane bancare sau ale procesatorilor de plăți care nu pot fi recuperate;

5. Aceste sume nu reprezintă penalități și vor fi limitate exclusiv la prejudiciul efectiv suferit de VÂNZĂTOR.

   La solicitarea consumatorului, VÂNZĂTORUL va pune la dispoziție documente justificative privind costurile recuperate.

   Art. X.4 Limitări

   Prezentele prevederi nu limitează drepturile conferite consumatorilor prin OUG nr. 34/2014, Codul civil, Legea nr. 449/2003 (sau actele normative care o înlocuiesc) și Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive.

6. alte cheltuieli efectiv suportate și dovedite.

   CAPITOLUL XI – ANULAREA COMENZILOR ȘI RETURUL PRODUSELOR – PERSOANE JURIDICE ȘI ALȚI PROFESIONIȘTI (B2B)

   Prezentul capitol se aplică exclusiv BENEFICIARILOR care acționează în calitate de persoane juridice, profesioniști sau alte entități care nu au calitatea de consumator.

   Art. XI.1 Anularea comenzilor

   Beneficiarul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea acesteia.

   În cazul în care comanda a generat costuri directe pentru VÂNZĂTOR, acesta este îndreptățit să recupereze costurile efectiv suportate până la momentul anulării.

   Art. XI.2 Refuzul comenzilor și retururi neimputabile VÂNZĂTORULUI

   În situația în care BENEFICIARUL:

• anulează comanda după confirmarea acesteia;
• refuză nejustificat primirea produselor;
• returnează produsele din motive care nu sunt imputabile VÂNZĂTORULUI;
• nu ridică produsele expediate;
• generează costuri suplimentare prin modificări sau anulări succesive,
• VÂNZĂTORUL are dreptul să recupereze toate costurile directe și indirecte generate de această situație.

Aceste costuri pot include, fără a se limita la:

• comisioane bancare;
• comisioane ale procesatorilor de plăți;
• costuri de pregătire și procesare a comenzii;
• costuri de ambalare și reambalare;
• costuri logistice;
• costuri de transport tur-retur;
• costuri de depozitare;
• costuri administrative;
• alte cheltuieli justificate.

1. Art. XI.3 Taxă de procesare

   În situațiile prevăzute la art. XI.2, VÂNZĂTORUL poate percepe o taxă de procesare administrativă destinată acoperirii costurilor generate de anularea, refuzul sau returnarea produselor.

   Valoarea acestei taxe va fi stabilită în funcție de complexitatea comenzii, natura produselor, modalitatea de plată și costurile efectiv suportate de VÂNZĂTOR, fără a depăși prejudiciul real produs.

   La solicitarea BENEFICIARULUI, VÂNZĂTORUL poate prezenta documente justificative privind costurile avute în vedere la stabilirea sumei.

   Art. XI.4 Recuperarea prejudiciului

   În cazul în care prejudiciul efectiv suferit de VÂNZĂTOR depășește costurile recuperate conform prezentului capitol, acesta își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri suplimentare, în condițiile Codului civil.
   
   13.VÂNZĂTORUL își rezervă dreptul de a refuza confirmarea sau executarea comenzilor viitoare plasate de clienți care au înregistrat un istoric de refuzuri nejustificate, anulări repetate sau alte comportamente care au generat prejudicii ori costuri semnificative VÂNZĂTORULUI. Măsura va fi aplicată în mod obiectiv, proporțional și nediscriminatoriu, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

 

1.  Transferul proprietatii bunurilor
   1. Proprietatea asupra Bunurilor si Serviciilor va fi transferata la livrare (intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului). In cazul livrarii prin curier, acesta nu este autorizat de catre Vanzator sa permita Cumparatorului deschiderea coletelor inainte de semnare de livrare, ci doar ulterior semnarii de livrare si achitarii eventualei contravalori a acestora.
2. Raspundere
   1. Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea produselor.
   2. Prin crearea unui cont pe Site si dupa plasarea unei Comenzi, Cumparatorul accepta expres si fara echivoc Termenii si Conditiile Site-ului.
   3. Vanzatorul nu isi asuma raspunderea pentru modificarea, suspendarea sau intreruperea Site-ului, in totalitate sau partial.
   4. Vanzatorul isi rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenii si Conditiile Site-ului pentru a reflecta orice modificări ale modului si conditiilor de functionare a Site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale si este opozabil Cumparatorilor din momentul afisarii pe Site.
3. Forta majora
   1. Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.
   2. Fiecare parte are dreptul de a notifica celeilate parti incetarea de drept a contractului, fara ca oricare dintre parti sa ii poata cere celeilalte daune interese, daca in termen de 15 zile de la producerea evenimentul de forta majora acesta nu inceteaza.
4. Legea aplicabila
   1. Prezentul contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre Vanzator si Comparatori  se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente.