Informaţii utile

Comenzi și plată

Cum plasez o comandă?

Poți comanda online, adăugând produsele în coș și finalizând comanda, sau telefonic la 0744 494 556. Dacă nu ai o adresă de e-mail, poți folosi comanda telefonică. Nu există o valoare minimă a comenzii.

Cum se aplică reducerile pe valoarea comenzii?

Reducerile afișate pentru valoarea comenzii sunt de 2% la 600 lei și 3% la 1.000 lei și se aplică automat în coș. Verifică în coș reducerea aplicabilă produselor selectate.

Unde găsesc ofertele?

Consultă pagina de promoții pentru ofertele disponibile.

Cum pot plăti?

Poți plăti online cu cardul prin NETOPIA Payments, prin transfer bancar sau ramburs. Taxa pentru plata ramburs este de 7 lei. Vezi metodele de plată.

Pot primi factură și pot comanda pe firmă?

Da. MixMagazin vinde și către firme, instituții și clienți HoReCa și emite factură pentru comenzi. Pentru achiziții prin SEAP/SICAP, contactează echipa pentru stabilirea detaliilor.

Pot modifica o comandă deja plasată?

Contactează-ne cât mai repede la 0744 494 556. Adăugarea de produse este posibilă înainte de expediere, după confirmarea echipei.

Transport și livrare

Unde livrați și cât costă?

Livrăm în România. Curierul la adresă costă 23,90 lei pentru primele 2 kg, iar EasyBox 22 lei pentru primele 2 kg. Se adaugă 2 lei pentru fiecare kilogram suplimentar. Tarifele includ TVA. Poți indica o adresă de livrare diferită de domiciliu.

Când beneficiez de transport gratuit?

La comenzi de peste 1.200 lei, cu greutate de maximum 30 kg. Peste 30 kg, eventualul cost de transport este comunicat și acceptat înainte de confirmarea comenzii.

În cât timp primesc produsele?

Termenul obișnuit este de 24–72 de ore. Unele produse aduse la comandă din alte țări necesită aproximativ două săptămâni pentru aprovizionare. Termenul se confirmă în funcție de comandă; în perioade aglomerate pot apărea întârzieri ale curierilor. Consultă informațiile de livrare.

Ce fac dacă primesc un produs deteriorat sau greșit?

Contactează-ne și comunică numărul comenzii și problema întâmpinată. Vom verifica situația și soluția aplicabilă. Costul transportului de retur pentru erorile care ne aparțin este suportat de MixMagazin. Drepturile legale ale consumatorilor rămân aplicabile.

Retur și rambursare

Pot returna produsele dacă mă răzgândesc?

Cumpărătorii persoane fizice care au calitatea de consumator pot notifica retragerea în 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor, cu excepțiile prevăzute de lege. Consultă politica de retur și formularul de retur.

Cine plătește transportul de retur?

La retragerea din simpla răzgândire, clientul suportă costul direct al transportului de retur. Nu percepem o taxă de procesare a returului. Pentru erorile care ne aparțin, suportăm transportul de retur.

Când primesc banii înapoi?

Rambursarea se face fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Dacă nu ne-am oferit să recuperăm bunurile, putem amâna rambursarea până la primirea lor sau a dovezii expedierii, luând în calcul momentul cel mai apropiat. Folosim aceeași modalitate de plată, dacă nu este convenită expres o altă modalitate fără costuri pentru consumator.

Returul este disponibil și pentru persoane juridice?

Pentru persoanele juridice, returul se soluționează în cazul erorilor MixMagazin sau pe baza unui acord individual. Politica de retragere pentru consumatori nu se aplică automat comenzilor pe firmă.

Contact

Pentru ajutor, sună la 0744 494 556 sau scrie la comenzi@mixmagazin.ro. Datele și programul sunt disponibile în pagina de contact.