Politica de Retur
Retragerea din contract pentru consumatori
Dacă ai cumpărat în calitate de consumator, poți notifica retragerea din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor, fără să justifici decizia, în condițiile OUG nr. 34/2014. Pentru o comandă cu bunuri livrate separat, termenul începe la primirea ultimului bun; pentru bunuri livrate în loturi sau piese, la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.
Cum soliciți returul
Poți folosi formularul de retur sau ne poți comunica o declarație clară de retragere la comenzi@mixmagazin.ro. Formularul nu este singura modalitate de exercitare a dreptului de retragere. Indică numărul comenzii și produsele vizate pentru identificarea achiziției.
Trimite bunurile înapoi fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, dacă nu am convenit să le recuperăm noi. Contactează-ne la 0744 494 556 pentru coordonarea expedierii și confirmarea adresei de retur.
Costul returului și starea produselor
La retragerea din simpla răzgândire, clientul suportă costul direct al transportului de retur. MixMagazin nu percepe taxă de procesare a returului. Pentru erorile care ne aparțin, suportăm transportul de retur.
Ambalează produsele astfel încât să fie protejate în timpul transportului și include accesoriile și documentele primite. Recomandăm folosirea ambalajului original atunci când este disponibil. Poți verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului; răspunzi pentru eventuala diminuare a valorii cauzată de manipulări care depășesc aceste verificări, în condițiile legii.
Rambursarea sumelor
Rambursăm sumele datorate fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Dacă nu ne-am oferit să recuperăm bunurile, putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, luând în calcul momentul cel mai apropiat.
Rambursarea include costul livrării standard, după caz; diferența pentru o modalitate de livrare mai scumpă, aleasă expres de client, nu se rambursează. Folosim aceeași modalitate de plată ca la achiziție, dacă nu ai acceptat expres o altă modalitate fără comisioane pentru tine. Pentru rambursarea prin transfer bancar, comunică un IBAN și numele titularului corecte.
Excepții și produse neconforme
Dreptul de retragere are excepțiile prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014, atunci când acestea sunt aplicabile produsului și sunt îndeplinite condițiile legale. Aceste excepții nu înlătură drepturile legale privind bunurile neconforme.
Dacă primești un produs greșit, deteriorat sau neconform, contactează-ne cu detaliile comenzii și ale problemei. Sesizarea rapidă ajută verificarea situației, fără să limiteze drepturile legale la un termen de 48 de ore. Vezi și informațiile despre garanție și conformitate.
Comenzi ale persoanelor juridice
Dreptul legal de retragere al consumatorilor nu se aplică automat persoanelor juridice. Retururile pentru persoane juridice se soluționează în cazul erorilor MixMagazin sau pe baza unui acord individual, fără a înlătura drepturile aplicabile pentru neexecutarea contractului.